Microsoft Dynamics 365 ondersteunt alle facetten van service-aanvragen, van de registratie
en de afhandeling van een case tot het bijhouden van het servicecontract voor elke klant.
Cases worden automatisch aangemaakt via dynamische regels en aan wachtrijen toegewezen.
Daarmee kunt u garanderen dat u uw doelstellingen bereikt qua reactiesnelheid, rendement en tevredenheid.
Op basis van de vereisten van elke klant maakt u parameters aan in het systeem. Elke aanvraag wordt binnen deze parameters verwerkt. Zo bereikt u gemakkelijk de servicedoelen. CRM bevat trouwens standaardrapporten om uw SLA’s heel overzichtelijk op te volgen.
Bewaar de informatie over de belangrijkste interventies in de knowledge database die standaard in CRM voorzien is. Zo kunt u klanten sneller en consistent helpen. Ook uw productafdeling kan deze informatie gebruiken om uw ontwerpen te verbeteren.
You do not want to miss a blog article? Do you want to stay informed of all CRM tips and trends and news about Microsoft Dynamics 365? Register now and receive all useful information in your mailbox every month. Stay tuned!
